Välj rätt namn på ditt Twitterkonto!

En ung svensk kvinna skapade igår rubriker tillsammans med den Amerikanska presidenten Obama sedan Twitterkontonamn blivit ihopblandade.

Julia Lindberg, från Eskilstuna i mellersta Sverige, skapade ett Twitterkonto för två år sedan under namnet “@ LifeofJulia”. En tid senare i samband med lanserandet av Obamas senaste sjukvårdskampanj “The Life of Julia” började svenska Julia att få en uppsjö av tweets angående Obamas sjukvårdsplaner – några positiva, andra ganska ilskna.

Julia valde att svara på en del av tweets, och tycker att hela sammanblandandet är ganska roligt. Hon är inte ensam om att dras in i liknande situationer, många är dem som över en natt blivit kända för att de blandats ihop pga. oförsiktigt handhavande av olika Twitterkonton. Vad lär vi oss av detta, oavsett vilken organisation du driver eller kampanj du stödjer, välj rätt namn/hashtag och boka alla Twitterkontonamn du behöver innan det är för sent.

Twitter har endast funnits i drygt sex år, och om ditt företag inte valt att använda twitter eller skapat en tydlig Twitterstrategi så torde nedan exempel ytterligare belysa nödvändigheten att skapa en sådan; den stora Engelska banken Natwest missade sin chans att säkra @natwest, då den 19-åriga Natalie Westerman redan tagit namnet. I samband med en för banken tillfällig men dock bristfällig nättjänst valde många kunder att vända sig till Natwest via Twitter. I tron om att man var i kontakt med banken fick Natalie Westerman via @natwest precis som @lifeofjulia otaliga tweets, men tyckte det hela var ganska trevligt och tog uppmärksamhet som hennes Twitterkontonamn skapade med ro.

Twitter har som de flesta känner till i viss mån förvandlats till något av en klagomur för konsumenter och andra som är missnöjda med ett tex . ett företag, inte minst med tanke på att de flesta tröttnat på att sitta i telefonkö till kundservice för att framföra sina åsikter. Istället väljer användare av Twitter att dela sina åsikter den vägen, vilket gjort att många företag är snabbare på att svara via sociala medier jämfört med traditionella kanaler då de inser att det gäller att stämma i bäcken då badwill sprids snabbt på nätet.

Om du med ditt företag eller organisation skulle hamna i situationer som de ovan, se till att agera snabbt vilket eventuellt tom kan ge dig möjligheten att vända ett misstag till en fördel. Ett tydligt exempel är det då Ashley Kerekes som har @theashes blev förväxlad med en mycket känd cricketturnering, vilket resulterade Ashley blev bjuden på en resa till Australien för att se en del av turneringen.

Sensmoralen av ovan pekar på att det är viktigt att skapa en tydlig Twitterstrategi innan det är för sent så att ni kan välja att vara proaktiva istället för som ovan exempel vara reaktiva om det skulle gå fel. För de ”drabbade” som bllivit kändisar över en natt har den plötsliga anstormningen varit rolig, vilket det med all sannolikhet inte varit för de företag och organisationer som gjort felaktigheterna som kan leda till mycket svårhanterliga situationer där goda råd är dyra.

What’s In A Name? That Which We Call a Twitter Account By

US President Obama and a young Swedish woman were making headlines recently – with yet another Twitter account name mix up.

Julia Lindberg, from Eskilstuna in central Sweden, created her Twitter account two years ago with the name “@LifeofJulia”. Then following the launch of Obamas recent healthcare campaign ‘The Life of Julia’, Swedish Julia began to receive a flurry of tweets relating to Obamas healthcare plans – some supportive, others quite angry.

Julia has kindly been responding to the Tweets, and for the moment is still finding the mix-up quite funny. She has, however, inadvertently joined the ranks of a growing number of everyday people who are un-assumedly dragged into Twitter fame via careless Twitter account handles. Whilst fortunately the @LifeofJulia account associated with the Obama campaign is a parody account, it does highlight the importance of picking the right Twitter handle for your company as soon as you can. Safeguarding an obvious handle for your brand even before you launch your social media communications is something to consider so as to ensure future customers Tweets will reach the right person, at the right time.

Getting Hold of The Right Twitter Handle, Now

Twitter has been around for just six years, but within that time the options for what to name your handle have been depleting fast. If your company doesn’t already have a Twitter account, perhaps it’s about time to spare a thought towards nailing down the right handle while it’s still available.

Natwest bank lost their perfect Twitter handle opportunity back in 2009 when then 19 year old Natalie Westerman opened her Twitter account under the name @natwest. After more recent problems with disrupted online banking, unhappy Natwest customers turned to Twitter to complain. It was Ms Westerman who bore the brunt of the onslaught, receiving masses of irate customer comments. Just like Julia, she took it lightly, enjoying the media attention she had begun to receive and posting tweets about how fun the experience was.

Missing Out Now Will Mean Missing More Later

As it stands, Twitter has become the default social media platform for customers to complain on. Long phone calls being kept on hold just won’t cut it anymore with smartphone wielding customers and due to the ‘shop floor’ style visibility of Twitter comments, companies tend to respond to these complaints quicker. The right Twitter handle for your brand will optimise the likelihood of your customers reaching you fast, allowing your company an opportunity to respond effectively and efficiently, minimising negative attention. Those incorrectly addressed complaints swarming around Twitter – with potential amusing media coverage highlighting them – will be harder to find, report and respond to.

Leveraging Mistakes

If the unfortunate does happen to you, the one thing we have all learned from famous social media blunders it’s that if you do make a mistake, try quickly to turn it around in your favour. When Ashley Kerekes, whose Twitter handle @theashes was mistaken with the famous cricket tournament, handfuls of quick thinking travel companies got in touch – with one Australian airline eventually flying her to Sydney to watch the fifth Test. Although this incidence had no negative effect on a direct brand, it does show how a mistaken Twitter handle can work wonders for a brand if ‘handled’ in the correct manner.

So if you do intend to begin social media communications in the future with your company name, be sure to get ahead of potential trouble and own that Twitter handle before it becomes too late. For while it has been fun for the ‘suddenly famous’ Twitter users like Julia, we can assure you that for the companies involved it was more than just a social media flutter.

Follow Ve Interactive on Twitter @veinteractive

Leave your reply

Click here to cancel reply.